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Questions fréquentes

Toutes les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent sur nos ballons, nos coffrets et la livraison à Paris et en Île-de-France.

Livraison

Livrez-vous le jour même ?
Oui, à Paris et en Île-de-France, pour toute commande passée avant 16 h.

Livrez-vous le soir ?
Oui, une livraison nocturne est possible entre 20 h et 1 h (option Spécial Nuit).

Que dois-je indiquer pour la livraison ?
Le code d'accès, l'étage, le numéro de porte et le nom du destinataire, dans les notes de la commande.

Livrez-vous en dehors de l'Île-de-France ?
Oui, pour le reste de la France, les commandes sont expédiées sous 24 à 48 h.

Combien coûte la livraison ?
Les tarifs sont détaillés sur la page Livraison et confirmés dans le panier avant le paiement.

Comment suivre ma commande ?
Depuis la page Suivre votre commande.

Nos produits

Le ballon s'envole-t-il vraiment à l'ouverture ?
Oui, dans nos coffrets, le ballon s'élève à l'ouverture du colis, retenu par un petit poids.

Peut-on ajouter un message personnalisé ?
Oui, un message peut accompagner le ballon. Précise-le dans la commande.

Combien de temps dure un ballon hélium ?
Nos ballons en aluminium flottent 7 à 10 jours. Retrouve nos conseils dans cet article.

Paiement et retours

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement est 100 % sécurisé. Tu peux payer par carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Klarna et d'autres moyens.

Quelle est la politique de retour ?
Consulte notre politique de retour et de remboursement.

Une autre question ?

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